Prezes UOKiK stawia zarzuty Mecie Platforms za brak kontaktu telefonicznego czy e-mailowego

Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, postawił zarzuty spółce Meta Platforms, które dotyczą braku możliwości kontaktu telefonicznego czy e-mailowego w przypadku sytuacji takich jak przejęte konto, spór o płatność czy zablokowanie dostępu do np. Facebooka czy Instagrama.

Jak stwierdzono na stronie UOKiK-u, „konsumenci z problemami dotyczącymi swoich kont w serwisach społecznościowych mają w praktyce możliwość kontaktu jedynie przez formularze elektroniczne”.

Zgodnie z tym, co podają przedstawiciele organu nadzorczego, formularze „obejmują tylko część sytuacji, lub nie pozwalają na realny dialog, gwarantując skuteczną interwencję dostawcy”.

Choć zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt. 3a Ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorcy mogą udostępniać pisemne metody kontaktu, inne niż adres fizyczny, adres poczty elektronicznej czy numer telefonu (w co wliczają się też m.in. udostępniane przez Metę formularze), tak pkt. 3 wciąż wymaga podania wcześniej wymienionych metod kontaktu.

Przedstawiciele Mety Platforms wystosowali oświadczenie dotyczące stawianych przez UOKiK zarzutów, do którego dotarła redakcja „Presserwisu”:

– Zgadzamy się, że to ważne, aby użytkownicy mieli możliwość łatwego skontaktowania się z nami i szybkiego rozwiązania ewentualnych problemów. Stworzyliśmy wiele sposobów komunikacji, głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń dostępnego bezpośrednio na platformach. Są one skuteczniejszym i sprawniejszym rozwiązaniem niż ogólny adres e-mail i numer telefonu, na których wprowadzenie naciska regulator. Dotychczasowe rozwiązania są zgodne z wymaganiami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych – stwierdzili.

Przedstawiciele Mety zapowiedzieli też „dalszą współpracę z UOKiK-iem w ramach toczącego się postępowania”.

Źródła

Zdjęcie tytułowe zrobione zostało przez użytkownika o pseudonimie Nokia621 i jest ono dostępne na Wikimedia Commons na licencji CC BY-SA 4.0 International. Treść artykułu powstała na podstawie następujących źródeł tekstowych i/lub audiowizualnych:

• UOKiK stawia zarzuty właścicielowi Facebooka i Instagrama. „Konsument ma prawo szybko wyjaśnić problem”, opublikowany w serwisie press.pl przez Ryszarda Parkę w dniu 11.02.2026
• Nie ma takiego numeru – Prezes UOKiK stawia zarzuty spółce zarządzającej platformami Facebook i Instagram, opublikowany w serwisie uokik.gov.pl w dniu 10.02.2026